Resultado da pesquisa de satisfação com beneficiários

O PASA realizou, no período de março a  abril de 2019, a Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários com parte dos usuários dos planos PASA. Os participantes foram selecionados de forma aleatória, entre titulares, dependentes e agregados de diversas localidades, para responderem às perguntas.

A pesquisa é um dos critérios da ANS e possui uma metodologia em que os resultados obtidos no questionário sejam comparáveis e possam compor o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), além de servir de base para a agência conhecer os fatores relacionados à satisfação dos beneficiários.

A referida pesquisa foi realizada por telefone pelo Instituto IBRC (Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) e auditada pela empresa FJB Gestão Estratégica e Auditoria. Nos links abaixo é possível acessar os resultados obtidos na Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários 2019, bem como o parecer emitido pela auditoria independente sobre a fidedignidade dos resultados entregues pelo IBRC.