PASA inicia pesquisa de satisfação com beneficiários

O PASA iniciou a Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários 2019/2020. Nos próximos dias, parte dos usuários dos planos PASA serão selecionados de forma aleatória para responder a pesquisa. O contato será realizado por telefone e a participação é voluntária.

O questionário mede a atuação da operadora e coleta diversas informações que permitirão o aprimoramento das ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos pelo PASA.

COMO RESPONDER À PESQUISA?
A pesquisa será realizada por telefone pelo Instituto IBRC (Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) até o final de janeiro/2020, com parte dos usuários dos planos PASA. Os participantes serão selecionados de forma aleatória, entre titulares, dependentes e agregados de diversas localidades, para responderem às perguntas.

São questões com opções de respostas objetivas e que seguem as diretrizes mínimas estabelecidas pela a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
 
A AVALIAÇÃO
A ANS desenvolveu a Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários para ser realizada de forma padronizada pelas operadoras de planos de saúde, com uma metodologia em que os resultados obtidos no questionário sejam comparáveis e possam compor o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), além de servir de base para a agência conhecer os fatores relacionados à satisfação dos beneficiários.
 
Após o parecer da auditoria independente quanto ao processo de coleta de dados, a condução da pesquisa e o relatório final, os resultados serão divulgados no site do PASA.