PASA dará início à pesquisa de satisfação com beneficiários

Atender a uma ligação de número desconhecido, e até mesmo de um DDD diferente, pode ser por um bom motivo durante os próximos dias. O PASA dará início, a partir do dia 25 de fevereiro, à Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários 2019. O questionário busca avaliar a atenção à saúde e o relacionamento com o beneficiário oferecidos pelo PASA.

A participação dos usuários na pesquisa é voluntária, mas é fundamental para medir a atuação da operadora e para coletar informações que permitirão o aprimoramento das ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços do PASA.

COMO RESPONDER À PESQUISA?
A pesquisa será realizada por telefone pelo Instituto IBRC (Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) até o final de março, com parte dos usuários dos planos PASA. Os participantes serão selecionados de forma aleatória, entre titulares, dependentes e agregados de diversas localidades, para responderem às perguntas.

São 10 questões com opções de respostas bastante objetivas e que seguem as diretrizes mínimas estabelecidas pela a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

A AVALIAÇÃO
A ANS desenvolveu a Pesquisa Anual de Satisfação com Beneficiários para ser realizada de forma padronizada pelas operadoras de planos de saúde, com uma metodologia em que os resultados obtidos no questionário sejam comparáveis e possam compor o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), além de servir de base para a agência conhecer os fatores relacionados à satisfação dos beneficiários.

Após o parecer da auditoria independente quanto ao processo de coleta de dados, a condução da pesquisa e o relatório final, os resultados serão divulgados no site do PASA.